Storyboard

Fase: Ontwerpen

Doel: Breng het gedrag en de ervaring van de eindgebruiker met jouw oplossing of interventie in kaart, vóór, tijdens en na de interactie.

Wat is een Storyboard?

Een storyboard is een visuele tool waarmee je de reis van de eindgebruiker met jouw oplossing of interventie stap voor stap weergeeft. Het helpt je om acties, emoties en resultaten in verschillende fases te begrijpen en te verbeteren. Door een storyboard te maken, kun je pijnpunten identificeren en kansen ontdekken om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Hoe pak je het aan?

1. Verdeel de ervaring in drie fases. Beschrijf hoe de gebruiker omgaat met de oplossing:

   • Voor: Wat doet de gebruiker voordat ze in aanraking komen met de oplossing? Welke problemen, verwachtingen of gevoelens spelen er?

   • Tijdens: Hoe gebruiken ze de oplossing? Wat doen, denken en voelen ze tijdens deze interactie?

   • Na: Wat verandert er na het gebruik van de oplossing? Wat zijn de resultaten, emoties of nieuwe acties?

2. Teken of beschrijf de stappen. Maak per fase een duidelijke weergave van wat de gebruiker doet en ervaart. Dit kan met eenvoudige tekeningen, beschrijvingen of een combinatie van beide. Focus op:

   • Acties: Wat gebeurt er stap voor stap?

   • Emoties: Hoe voelt de gebruiker zich in elk stadium?

   • Resultaten: Wat bereiken ze? Wat blijft hangen?

3. Identificeer verbeterpunten. Analyseer de stappen in het storyboard:

   • Waar zijn gebruikers gefrustreerd?

   • Wat werkt goed en geeft een positieve ervaring?

   • Hoe kun je de beleving nog beter maken?

4. Gebruik het storyboard in je team. Deel het storyboard met je team om gezamenlijk te bepalen waar je interventie kan worden aangescherpt of versterkt.

🟠 Moeilijkheidsgraad: Ervaring

⏳ Tijd: Tot 20 tot 60 minuten

👥 Aantal deelnemers: Tot 8 personen

📋 Benodigdheden: Storyboard format