Verkrijgen van inzicht in iemand gedrag 1. Bepaal van tevoren op welk gedrag je expliciet gaat letten.
2. Als je reeds een klantreis voor de toekomstige gebruiker hebt opgesteld, gebruik die dan als leidraad bij het schaduwen. Toets of je stappen uit de klantreis overeenkomen met hetgeen je observeert.
Moeilijkheidsgraad: Beginner
š: tot 20 tot 60 minuten
Aantal personen: tot 8 š¤
Benodigdheden: -
Comments