Een visuele weergave van de klantreis
1. Stel de fases die de gebruiker doorloopt vast, zowel voor, tijdens als na het gebruiken van het product of de dienst.
2. Onderzoek welke verschillende activiteiten de gebruiker per fase uitvoert en vul het formulier in.
3. Loop na wat de gebruiker denkt en voelt tijdens elke fase en activiteiten.
4. Bedenk daarna via welke kanalen de gebruiker in contact staat met de organisatie.
5. Geef vanuit het perspectief van de gebruiker de belangrijkste inzichten aan per fase.
Moeilijkheidsgraad: Pro
🕐: Meer dan 60 minuten
Aantal personen: tot 10 👤
Benodigdheden: Customer Journey Map
Commenti